[转贴]6月13日在广州劳力士客服中心"专业客服" 经历

rockyaaron 发表于 2011-7-15 22:16
我站在我是客人的角度说句话，售后维修服务，操作流程是应该劳服告诉我们如何操作的，而不是说我们不了解 ...

客服有责任告之顾客基本的服务流程,可能要做哪些操作.
不过看起来多数客服没有这样做,原因之一我觉得是他们觉得"即使告诉顾客,顾客也不懂".
不知道国外的是否也是如此?

一般非机芯件都属于外观件.
老外经理应该就是一位,在3大城市劳服走的,打过几次交道,人还不错.